下沉一线强指导 昆明五华区市场监管局推进维权服务站规范化建设

　　为深入推进“放心消费在昆明”创建工作，健全基层消费维权网络体系，近期，昆明五华区市场监管局消费环境建设指导科主动下沉各基层市场监管所，开展“面对面、手把手”专项指导，推动辖区内消费维权服务站从“建起来”向“用得好”提质增效，切实把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

　　此次专项指导紧扣消费维权服务站“六有”建设标准，即有固定场所、有统一标识、有专兼职人员、有维权电话、有办公设备、有工作制度。指导组通过实地核查、查阅台账、现场交流等方式，重点检查了商场超市、农贸市场、景区商圈等重点场所服务站的设施配备、制度公示、投诉登记、纠纷调解等情况。针对部分站点存在的流程不规范、台账不健全、人员业务不熟练等问题，指导组现场开具整改清单，明确整改时限与标准；同时对标识统一悬挂、投诉电话公示、调解文书归档等关键环节进行实操演示，确保工作人员熟练掌握核心流程。

　　指导过程中，工作人员围绕消费者权益保护法等重点法律法规，结合典型投诉案例开展维权业务培训，重点讲解消费纠纷调解技巧、投诉信息录入规范及风险隐患预判方法，着力提升基层监管人员与服务站工作人员的专业素养。此外，指导组同步推动建立“监管所+服务站”联动机制，明确信息互通、快速响应、闭环处置流程，确保复杂纠纷及时流转、高效处置，实现一般投诉 “不出店、不出圈”。

　　五华区市场监管局相关负责人表示，将持续跟踪整改成效，建立常态化指导与回头看机制，不断优化消费维权服务网络，推动形成“政府监管、企业自律、社会参与、消费者共治”的良好格局，让群众消费更安心、维权更便捷。

　　云南网通讯员 郭婷婷